Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

En Reclamakuna – Libro de Reclamaciones Digital, provisto por Shadokira (RUC 10462604063), valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. La presente Política regula el tratamiento de la información recopilada a través de nuestra plataforma de Libro de Reclamaciones Digital (SaaS), en estricto cumplimiento de la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS).

1. Identidad y Roles en el Tratamiento

Es fundamental distinguir nuestra responsabilidad según el tipo de usuario:

Respecto a los Clientes (Suscriptores): Shadokira (RUC 10462604063) actúa como Titular del Banco de Datos. Recopilamos sus datos para la prestación del servicio contratado.
Respecto a los Consumidores (Reclamantes): Shadokira (RUC 10462604063) actúa como Encargado del Tratamiento. El Cliente (la empresa contratante) es el Titular del Banco de Datos de "Quejas y Reclamos". Nosotros proveemos la infraestructura tecnológica para recolectar y almacenar estos datos por encargo del Cliente.

2. Datos Personales Recopilados

Nuestra plataforma recopila las siguientes categorías de datos:

2.1. De nuestros Clientes (Empresas y Negocios)

Datos de identificación: Razón Social, RUC, Nombre del representante o contacto.
Datos de contacto: Dirección fiscal, correo electrónico, número de teléfono/celular.
Datos transaccionales: Información de planes contratados, comprobantes de pago (vouchers) e historial de facturación.

2.2. De los Consumidores (Usuarios del Libro de Reclamaciones)

Recopilamos únicamente los datos exigidos por el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.º 011-2011-PCM):

Identificación: Nombre completo, Tipo y Número de Documento (DNI, CE, Pasaporte).
Contacto: Domicilio, teléfono, correo electrónico.
Detalle del incidente: Descripción del bien contratado, detalle del reclamo/queja, pedido del consumidor y archivos adjuntos (evidencia).
Datos técnicos: Dirección IP, fecha y hora de registro (Timestamp), User-Agent.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son tratados para los siguientes fines:

Prestación del Servicio SaaS: Habilitar el acceso al panel de administración, gestionar suscripciones y validar pagos.
Cumplimiento Legal: Generar la Hoja de Reclamación con código único y fecha cierta, conforme a las normas de INDECOPI.
Notificaciones: Enviar constancias de reclamo (PDF) y alertas de estado vía correo electrónico y/o WhatsApp.
Seguridad: Auditoría de accesos, prevención de fraudes y respaldo de información (Backups).

Shadokira (RUC 10462604063) no comercializa, alquila ni comparte los datos de los consumidores con terceros para fines publicitarios.

4. Transferencia y Destinatarios

Para brindar el servicio, utilizamos infraestructura de terceros que cumplen con altos estándares de seguridad (Transferencia Internacional):

Google Cloud Platform (EE.UU.): Alojamiento de servidores, bases de datos y almacenamiento de archivos (vouchers y evidencias).
Zoho Corporation (EE.UU./India): Servicio de envío de correos electrónicos transaccionales.
Meta Platforms Inc. (EE.UU.): Envío de notificaciones automatizadas vía WhatsApp Business API.

Asimismo, los datos podrán ser comunicados a INDECOPI o autoridades competentes cuando exista un requerimiento formal legal.

5. Plazo de Conservación

Datos de Reclamos: Se conservarán por un periodo mínimo de dos (2) años desde su registro, conforme a la exigencia legal del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Datos de Clientes: Se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y posteriormente por el plazo exigido por las normas tributarias (hasta 5 años).

6. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, legales y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información:

Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y contraseñas (Hashing).
Control de acceso mediante autenticación segura.
Copias de seguridad automatizadas.
Registro de auditoría de operaciones críticas.

7. Ejercicio de Derechos ARCO

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de su información:

Si es Cliente (Suscriptor): Puede ejercer sus derechos contactándonos directamente a través de nuestros canales de soporte o actualizando su información en el Panel de Administración.
Si es Consumidor (Reclamante): Dado que Shadokira (RUC 10462604063) actúa como Encargado del Tratamiento, debe dirigir su solicitud directamente a la Empresa (Cliente) ante la cual presentó el reclamo, quien es la responsable legal de su banco de datos. Shadokira (RUC 10462604063) colaborará con el Cliente para atender dicha solicitud técnicamente cuando sea instruido.

8. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestra plataforma utiliza cookies técnicas y de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del sistema (ej. mantener la sesión activa). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

9. Modificaciones a la Política

Shadokira (RUC 10462604063) se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en el servicio. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de la plataforma o por correo electrónico.

Última actualización: 12 de Febrero de 2026